كميشن ( فيس )
چگونه میتوانم كميشن (فيس) های رهنما را پرداخت کنم؟
يمكن دفع الرسوم عن طريق :
تحويل بنكي بالضغط هنا
اگر پرداخت از طریق حواله بانکی انجام شود، باید فرم حواله را پر کنید تا هزینه‌ها به حساب شما وصل شود. برای پر کردن فرم حواله اینجا را کلیک کنید..
حذفت الإعلان وأريد أن أدفع الرسوم ؟
تستطيع الدفع عن طريق صفحة دفع الرسوم بالضغط هنا ملاحظة : يمكنك كتابة رقم الجوال بدل من رقم الإعلان.
قمت بدفع رسوم ولم تظهر في حسابي، ماهو السبب؟
حتى نقوم بتسجيل عمولتك، نرجو منك ابلاغنا بعد التحويل مباشرة عبر حساب رسوم الموقع ثم الانتظار لمدة 24 ساعة حتى تظهر في عضويتك إذا كانت المعلومات صحيحة.
ابيع سلعة عمولتها اقل من 20 ريال ، هل من الممكن تجميع الرسوم وتحويلها خلال شهر؟
من الممكن تجميع الرسوم القليلة ودفعها خلال شهر أو التصدق بها اذا كانت اقل من 20 ريال.
هل يوجد رسوم على العقار ؟
لا يوجد رسوم على العقار.
ما هي العروض التي لا تحتاج لدفع رسوم؟
لا يوجد رسوم على العروض العقارية.
لايوجد رسوم على عروض قطط للتبني.
لا يوجد رسوم على عروض المفقودات والموجودات.
لايوجد رسوم على عروض التي ليس لها مقابل مادي خيرية أو غيرها.
لا يوجد رسوم على العروض التي عبارة عن فوائد أو معلومات.
دفعت رسوم للموقع ثم قام المشتري بالشراء مرة أخرى ، هل هناك رسوم مرة أخرى؟
لاتوجد رسوم مره أخرى على نفس المشتري.
از کجا بدانم که خریدار از طریق سایت رهنما آمده است؟
شما باید با خریدار چک کنید که شما باید فیس را پرداخت کنید اگر رهنما سبب فروش یا خدمات شما شده باشد.
كيف يتم احتساب الرسوم في حال الإيجار وليس البيع؟
الرسوم هي ١٪ من قيمة الإيجار المتفق عليها في العقد سواء كان الدفع مرة واحدة أو مجزأ على أقساط..
كيف تحسب الرسوم إذا تم الاتفاق على الدفع بشكل شهري أو أسبوعي ؟
تكون الرسوم ١٪ من المبلغ المتفق عليه خلال كامل المدة المتفق عليها سواء كان الدفع مرة واحدة أو مجزأ على أقساط.
فیس کمتر از 20 افغانی است انتقال بدهم؟
اگر فیس کمتر از 20 افغانی باشد لطف نموده از طرف سایت رهنما به یکی از انجمن های خیری رسمی اهدا کنید.
تمت مبادلة سلع وليس بيع أو إيجار , هل علي دفع رسوم ؟
اگر مبادله به دلیل مالی باشد، باید ۱٪ از مبلغ مبادله به صورت كميشن پرداخت شود..
تم التنازل عن سيارة أو سلعة , هل علي دفع رسوم ؟
اگر حواله به دلیل مالی باشد، باید ۱٪ از مبلغ انتقال پرداخت شود..
تم البيع عن طريق عدة وسطاء , كيف تحسب الرسوم ؟
لا يوجد رسوم علي العقار.
لدي ظروف خاصة , هل يمكن الحصول على تخفيض لمبلغ الرسوم؟
لمعرفة تفاصيل تخفيض الرسوم اضغط هنا ولا توجد طرق أخرى لتخفيض الرسوم إلا عن طريق. نظام تخفيض الرسوم
لدي ظروف خاصة ، كيف احصل على اعفاء؟
نأسف لايوجد اعفاء نهائيا .
تم تحويل مبلغ رسوم من حسابي البنكي إلى حسابكم وإلى الآن لم تظهر في عضويتي ولم يأتيني إشعار بسداد مبلغ الرسوم ؟
اگر پرداخت از طریق حواله بانکی انجام شود، اين فورمه را پركنيد نموذج التحويل لربط الرسوم بحسابك. بالضغط هنا لتعبئة نموذج التحويل. قد تستغرق عملية الربط من أسبوعين إلى شهر وسيصلك إشعار عند الربط .
خیلی وقت پیش از طریق رهنما فروختم چطور فیس پرداخت کنم
تبقى الرسوم في ذمة المعلن حتى يقوم بدفعها. للدفع بالضغط هنا يمكنك كتابة رقم الجوال بدلاً من رقم الإعلان) .
تم الاتفاق على أن تكون الرسوم على المشتري ؟
تبقى الرسوم في ذمة المعلن حتى لو تم الاتفاق على دفعها من قبل المشتري.
لماذا أقوم بدفع الرسوم؟
لإبراء الذمة كما أنك سوف تحصل على مميزات إضافية لعضويتك.
ما هي المزايا التي سوف أحصل عليها حين أدفع الرسوم؟
ظهور أكثر لإعلاناتك في الأقسام وصفحة البحث.
إمكانية التقييم بشكل أسرع.
توقف پاسخ دادن به اعلان.
ظهور علامة دفع الرسوم في ملفك الشخصي مما يزيد من ثقة المستخدمين في عضويتك.
درخواست بازپرداخت كميشن هاي که اشتباهی پرداخت شده است
قمت بدفع مبلغ بالخطأ أو زائد عن الرسوم المطلوبة , هل أستطيع أن أسترجع المبلغ ؟
نعم تستطيع استرجاع المبلغ المدفوع بالخطأ وذلك عن طريق مرسلتنا عن طريق هذا النموذج.
اشتراکات سالانه
كيف أحصل على تخفيض لقيمة الاشتراك ؟
لا يوجد حالياً تخفيض على رسوم الاشتراك.
في حال انتهى اشتراكي , كيف أحدد مبلغ الرسوم ؟
در صورتیکه اشتراک منقضی شود، فیس ها به یک شیوه مشابه به عضویت های عادی (1%) هر معامله که از طریق پلت فورم رهنما انجام میشود محاسبه میگردد. برای معلومات بیشتر در مورد فیس ها اضغط هنا.
لقد تم حظر عضويتي على الرغم من أنه لدي عضوية سنوية وقمت بدفع المبلغ المطلوب ؟
لا يسمح بمخالفة القوانين حتى في حال دفع مبلغ الاشتراك أو دفع الرسوم. لمعرفة المزيد عن أسباب الحظر اضغط هنا (رابط لأسئلة الحظر).
لماذا أقوم بالاشتراك بالعضويات المدفوعة ؟
العضويات المدفوعة تحصل على مميزات إضافية ومرونة أعلى . لمعرفة المزيد اضغط هنا.
الأعضاء
تصلني رسائل مزعجة من أحد الأعضاء؟
عضو را می توان با ورود به چت عضو و سپس کلیک روی سه نقطه در بالای صفحه (این ویژگی در حال حاضر در اپلیکیشن رهنما در اندروید و اپل موجود است) مسدود یا گزارش داد..
الردود
لماذا تم منعي من الرد؟
عند وجود بلاغات كثيرة عن ردودك من الاعضاء، سوف يقوم النظام بمنعك. نرجو منك الاطلاع على قائمة الردود الممنوعة.
كيف اقوم بحذف ردي؟
لايمكن حذف الرد.
كيف أمنع الردود على إعلاني؟
تستطيع إيقاف الردود عن طريق الضغط على زر الإعدادات في صفحة الإعلان الخاص بك علماً أن هذه الميزة متاحة في حال : وصول مجموع الرسوم المدفوعة لـ ١٠١ ريال أو أكثر خلال سنة واحدة. ملاحظة : لن يستطيع الأعضاء من استخدام ميزة منع الردود العامه بعد مرور سنة من دفع الرسوم لمشتركي العضويات المدفوعة (الاشتراك السنوي للمتجر)..
تنويه : لا ننصح بمنع الردود حيث سيؤدي عدم تفاعل المستخدمين مع إعلانك إلى تقليل فرص ظهوره في نتائج البحث.
كنت أستطيع منع الردود العامة والآن أصبح يطلب الموقع أن يكون لدي رسوم ؟
يحصل المستخدم على هذه الميزة لمدة سنة واحدة في حال وصول الرسوم إلى ١٠١ريال أو أكثر خلال السنة.
العضوية
كيف أقوم بتغيير مسمى عضويتي؟
لتغيير مسمى عضويتك، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير مسمى العضوية في اسفل الصفحة. علماً أنه يسمح بتغيير اسم العضوية مرة واحدة في السنة.
كيف أقوم بتغيير رقم جوالي المرتبط بعضويتي؟
لتغيير رقم جوالك، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير رقم الجوال في اسفل الصفحة.
كيف أقوم بتغيير رقمي السري؟
لتغيير رقمك السري، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير الرقم السري في اسفل الصفحة.
كيف استعيد رقمي السري؟
بامكانك الحصول على رقم السري عبر نموذج استرجاع الرقم السري.
كيف أقوم بتوثيق عضويتي؟
تستطيع توثيق عضويتك عن طريق أبشر أو عن طريق إرسال الوثائق الرسمية التي تمثل نشاطك التجاري بالضغط هنا
ماذا أستفيد من التوثيق؟
عند التوثيق تظهر علامة بجانب اسمك مما يعطي عملاءك المزيد من الثقة أثناء التعامل معك.
كيف أستطيع الحصول على رتبة (تاجر السنة) ؟
يتم منح وسام تاجر السنة للتجار في نهاية كل سنة في أحد الحالتين التاليتين
الحالة الأولى :
الحصول على ٢٠ تقييم إيجابي خلال السنة
دفع أكثر من رسوم على أن يتجاوز مجموع الرسوم ٢٠٠ ريال خلال السنة
الحالة الثانية :
دفع أكثر من رسوم على أن يتجاوز مجموع الرسوم ٢٠٠٠ ريال خلال سنة
كيف أحصل على رتبة (دفع الرسوم) ؟
عند دفع الرسوم وربطها في حسابك سوف تظهر الرتبة في صفحتك. لمعرفة المزيد عن طرق دفع الرسوم اضغط هنا
لماذا تم حظر عضويتي ؟
عند دفع الرسوم وربطها في حسابك سوف تظهر الرتبة في صفحتك. لمعرفة المزيد عن طرق دفع الرسوم اضغط هنا
برای حفظ یک محیط مصون برای استفاده کنندگان، ما ممکن حساب های که نقض میکنند را ممنوع کنیم قوانین رهنما. قد يكون الحظر مؤقتاً لفترة محددة وقد يكون حظراً دائماً وذلك في حال تكرار المخالفات وحسب نوع المخالفة. أسباب شائعة للحظر :
الإعلان عن منتجات طبية
النصب و الاحتيال
الإعلان لمحتالين او اعضاء مخالفين
عدم الرد على استفسارات العملاء
الإعلان في الردود أو في الرسائل الخاصة
الإعلان بأكثر من عضوية
الإعلان في قسم خطأ
عدم دفع الرسوم
ممارسة جريمة التسول
الإعلان عن مجموعات (قروبات)
الإعلان عن حسابات مواقع أو حسابات تواصل اجتماعي
عدم وجود ترخيص أو سجل تجاري للأنشطة التي تتطلب وجود ذلك
قروض مخالفة لنظام مؤسسة النقد
إعلانات مخالفة لنظام هيئة الاتصالات
إعلانات مخالفة لنظام وزارة العمل
إعلانات مخالفة لنظام الجوازات
إعلانات مخالفة لنظام وزارة الإعلام
إعلانات مخالفة لنظام اللجنة الوطنية لمكافحة التبغ
من هیچ یک از شرایط پالیسی رهنما را نقض نکرده ام چگونه میتوانم یک درخواست برای لغو ممنوعیت عضویت خود را ارائه کنم؟
اگر شما پالیسی رهنما را مرور کرده اید و هنوز هم باور دارید که عضویت شما به صورت نادرست ارزیابی شده است، شما میتوانید با خانه پری کردن فورم یک درخواست مرور را ارائه کنید اضغط هنا
متى سيتم رفع الحظر عن عضويتي ؟
في حال تعرض عضويتك للحظر المؤقت , سوف يتم رفع الحظر عنها بشكل تلقائي فور انتهاء مدة الحظر.
الإعلان
كم عدد الإعلانات المسموح بها ؟
يتم تحديد عدد الإعلانات بناءً على عدة عوامل , منها نوع العضوية وجودة الإعلانات
المقدمةملاحظة : يتم تقليل العدد المسموح من الإعلانات في حال نشر إعلانات منخفضة الجودة أو في حال استخدام أكثر من عضوية
كيف أتأكد من وصول إعلاني لعملاء أكثر؟
هناك عدة عوامل تساهم في رفع نسبة ظهور إعلانك لعملاء أكثر. بعض هذه العوامل :
ودة الإعلان : اكتمال معلومات الإعلان ووجود وصف جيد وكافي في الإعلان يساهم في الحصول على نسب ظهور أعلى
تفاعل الأعضاء مع إعلانك : ينصح بعدم إيقاف خاصية التعليقات ليحصل إعلانك على المزيد من التفاعل
تقييمات حسابك : عموماً يحصل المعلنين الحاصلين على تقييمات إيجابية على نسب ظهور أعلى لإعلاناتهم
تحديث الإعلان : الإعلانات الجديدة والمحدثة تحصل على نسب ظهور أعلى.
لا أستطيع نشر إعلان جديد وتظهر عبارة "لديك إعلان قبل يومين" ؟
تستطيع تحديث إعلاناتك السابقة لكي تظهر في عمليات البحث
لا أستطيع نشر إعلان جديد وتظهر عبارة "لديك إعلان خلال أسبوع. نرجو تحديث إعلاناتك بدلاً من إضافة إعلانات جديدة" ؟
تستطيع تحديث إعلاناتك السابقة لكي تظهر في عمليات البحث
لا أستطيع نشر إعلان ويطلب النظام إضافة سجل تجاري ؟
بعض الأنشطة تحتاج إلى توثيق وذلك عن طريق أحد الطرق التالية :
رفع الوثائق والمستندات (سجل تجاري أو ترخيص مهني أو توثيق معروف)
لتوثيق عضويتك اضغط هنا
لماذا تم حذف إعلاني؟
اذا تم حذف اعلانك فهو بسبب مخالفة قوانين الموقع و شروط الخدمة او السلع الممنوعة.
ماهو سبب مراقبة اعلاناتي؟
النظام يقوم بمراقبة الاعضاء الذين يشتبه في قيامهم بوضع اعلانات مخالفة لنظام الموقع. المشرف سوف يقوم بمراجعة إعلانك وتفعيله اذا لم يكن مخالفا خلال ساعات من إعلانك.
التقييمات
من یک درجه بندي اضافه کردم یا دریافت کردم، چه زمانی ظاهر میشود؟
التقييمات تحتاج للمراقبة و المراجعة لذلك تحتاج الى حوالي 5 أيام عمل على الاقل. اذا كان التقييم مخالفا فلن نقوم بنشره..
حصلت على تقييم سلبي، هل من الممكن حذف التقييم؟
نرجو مراجعة سیستم درجه بندی للتعرف على طريقة الاعتراض على تقييم سلبي..
يحاول عملائي ترك تقييم إيجابي على صفحتي ولكن تظهر رسالة "لا يمكنك التقييم بسبب: إعلانات المعلن تتطلب وجود رسوم. لا توجد لك رسوم"?
بعض السلع تتطلب وجود رسوم عند المشتري ليتمكن من التقييم.
السؤال: كيف اعترض على تقييم سلبي؟
اگر شما پالیسی رهنما را مرور کرده اید و هنوز هم باور دارید که عضویت شما به صورت نادرست ارزیابی شده است، شما میتوانید با خانه پری کردن فورم یک درخواست مرور را ارائه کنید اضغط هنا
دستورالعمل‌های برخورد
كيف أتجنب الاحتيال
عند التعامل مع البائع، استخدم ( صرافي ) برای تضمین پول به همکاری رهنما.
ما هي (خدمة وفّي)
وفي یک واسطه پرداخت رهنما تایید شده است که از خریدار و فروشنده با جمع آوری و نگهداری وجوه تا زمان تحویل و بازرسی محصول محافظت می کند.
البلاغات والشكاوى
تعرضت عضويتي للإختراق ؟
الرجاء تعبئة النموذج هذا مع وصف طريقة حصول المخترق على معلومات تسجيل الدخول ثم إبلاغ الجهات المختصة.
الرجاء ذكر المعلومات التالية :
اسم العضوية
رقم الجوال المرتبط بالعضوية
تفاصيل الإختراق
لقد تعرضت للاحتيال , ماذا الذي أستطيع فعله ؟
استخدم هذا النموذج نرجو ذكر المعلومات أدناه وسنقوم بمراجعة البيانات والتأكد منها وسيتم حظر العضوية وإضافة بياناته إلى القائمة السوداء.
في حال تعرضك للضرر , نرجو إبلاغ الجهات المختصة
اسم عضوية المحتال
اسم المحتال (إن وجد)
رقم الإعلان
نوع السلعة
رقم جوال المحتال (إن وجد)
رقم الحساب البنكي للمحتال (إن وجد)
تفاصيل عملية الاحتيال
لقد تعرضت للسب أو الشتم أو التشهير , ما الذي أستطيع فعله ؟
استخدم هذا النموذج نرجو كتابة المعلومات التالية في (نص الرسالة)
اسم عضوية الشخص الذي أساء لك
وصف الإساءة
الإبلاغ عن خلل
الابلاغ عن خلل في الموقع
استخدم هذا النموذج نرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة. و ذكر المنصه (الموقع, تطبيق Android, تطبيق iPhone )
الابلاغ عن خلل في تطبيق أندرويد
استخدم هذا النموذج نرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة. و ذكر المنصه (الموقع, تطبيق Android, تطبيق iPhone )
الابلاغ عن خلل في تطبيق آيفون
استخدم هذا النموذج نرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة. و ذكر المنصه (الموقع, تطبيق Android, تطبيق iPhone )
مراسلة حكومية
بخصوص مراسلة حكومية
نشكرك على اهتمامك و يسعدنا خدمتك عبر هذا النموذج.
اخرى
لدي اقتراح ارغب بتقديمه للموقع
نشكرك على اهتمامك و يسعدنا تلقي مقترحك عبر هذا النموذج.
لدي سؤال او ملاحظة بخصوص اﻹعلان
نرجو المراسلة عبر هذا النموذج.
لدي سؤال او ملاحظة بخصوص الرسوم
نرجو المراسلة عبر هذا النموذج.
ارغب بحذف عضويتي
نرجو المراسلة عبر هذا النموذج.
لم اجد تصنيف مناسب
نرجو المراسلة عبر هذا النموذج.
لماذا لم يتم الرد على استفساري السابق؟
نعتذر عن عدم الرد على جميع الاستفسارات والشكاوي وخاصة التي تم الرد عليها من قبل. نحن سوف نقوم بالرد على الامور الضرورية فقط.
